Uso do WhatsApp

1. Como usamos o canal

A Neo Mind Lab utiliza a WhatsApp Business Platform como canal de comunicação para a experiência solicitada, suporte e orientações de uso. O uso desse canal não representa aprovação, certificação ou homologação da Neo Mind Lab pela Meta, WhatsApp, ANPD ou órgãos de saúde.

2. Você escolhe receber mensagens

O clique em “Conversar no WhatsApp” pode iniciar uma conversa por sua iniciativa, mas não autoriza contatos futuros, campanhas ou mensagens proativas. Antes de qualquer comunicação proativa, solicitamos consentimento explícito.

O fluxo de autorização registra a data, a hora, a origem, a versão do texto aceito e a manifestação de vontade da pessoa usuária. Uma visita ao site não é considerada consentimento.

3. O que podemos enviar

Com seu consentimento, podemos enviar mensagens relacionadas à experiência solicitada, suporte e orientações de uso. Mensagens promocionais, campanhas ou automações em massa não são enviadas sem consentimento adequado e específico para essa finalidade.

4. Como cancelar

Você pode cancelar comunicações não essenciais a qualquer momento respondendo SAIR, PARAR, STOP ou mensagem equivalente. Após o pedido, novos envios não essenciais devem ser bloqueados. Comunicações iniciadas pela empresa devem trazer uma forma clara de cancelamento.

5. Privacidade e segurança

Não solicitamos pelo WhatsApp documentos desnecessários, senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou identificadores sensíveis. Não compartilhe esse tipo de informação conosco. Não compartilhamos informações de uma conversa com outros usuários.

Em caso de dúvida sobre a legitimidade de uma mensagem, entre em contato por contato@wyndortech.com.

6. IA e suporte humano

A IA atua somente como suporte complementar ao bem-estar e à educação emocional. Quando necessário, há canal de escalonamento para suporte humano pelo e-mail contato@wyndortech.com.

7. Não é canal de emergência

O WhatsApp da Neo Mind Lab não deve ser utilizado em situações de urgência ou emergência. Em caso de risco imediato, procure o SAMU (192), a Polícia Militar (190), uma unidade de saúde ou o CVV (188).

8. Regras de terceiros

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas e recursos de privacidade da Meta e do WhatsApp.

9. Fale com a equipe

Para dúvidas sobre a experiência, escreva para contato@wyndortech.com. O envio de e-mail não autoriza mensagens proativas por WhatsApp; se esse contato for necessário, a autorização explícita deverá ser solicitada e registrada antes do envio.